| Resumo |
Licenciado em Psicologia, na área Social e das Organizações, pelo ISPA, Mestre em Psicologia Social e Organizacional pelo ISCTE e Doutorando em Ciências do Trabalho pela Universidade de Cádiz.
Possui vasta experiência como Consultor e Formador na área do Customer Care, Comportamento Organizacional, Marketing Research e Recrutamento e Selecção de RH, nomeadamente Liderança, Motivação e Medição de Qualidade em Contact Centers.
Actualmente exerce funções de Direcção na área do Customer Service e Gestão de Contact Centers nos CTT Correios.
Docente Universitário em diversas Instituições de Ensino e Co-Autor do Manual prático de Gestão de Recursos Humanos da Verlag Dashofer. |
