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Aprocs Associação de Profissionais de Customer Service
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Entrar| Aprocs - Índice do Fórum |
| Questões de Entrar e Registar |
| Porque é que não consigo aceder ao fórum ? Registou-se? O acesso ao Fórum pode estar inibido por várias razões: - Falta o registo do utilizador. Deverá proceder ao Registo - O Utilizador e/ou a Password estão errados (problema mais comum) - O Username foi apagado por falta de participação. O Administrador do Fórum poderá apagar usernames passivos por questões de gestão de espaço da Base de Dados. Deverá proceder a um novo registo ou contactar o Administrador do Fórum - Configurações erradas na aplicação. Caso nenhuma das hipóteses anteriores resolva o problema de acesso, por favor, Contacte o Administrador do Fórum Voltar ao Topo |
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| Porque é necessário o meu registo para aceder ao fórum ? O registo não é necessário para utilizadores anónimos, no entanto, é necessário para os utilizadores colocarem as suas mensagens e para terem acesso a funções adicionais que não estão disponíveis a visitantes anónimos. Estas funções são: o uso de Mensagens Privadas, enviar e receber email entre utilizadores, participação em Grupos de Utilizadores e outras. Voltar ao Topo |
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| Porque é que a ligação ao fórum é automática ? A ligação automática permite o acesso imediato sem ser necessário escrever o username e a password sempre que pretenda aceder ao Forum. Caso aceda aos Foruns em locais de utilização pública (cibercafés, universidades, bibliotecas,…) não deve activar a opção Permanecer logado automaticamente em cada visita . Voltar ao Topo |
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| Como posso retirar o meu Username da lista de Ligados ? Em “Perfil” deve assinalr “Sim” na opção “Esconder o meu indicador de Ligado”. Apenas o Administrador poderá ver que está on-line. Para a aplicação passará a ser um utilizador invisível. Voltar ao Topo |
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| Esqueci-me da Password A password não pode ser recuperada pela Administração do Fórum. Deve “Entrar” e seguir as instruções da opção “Esqueci-me da Senha”. Voltar ao Topo |
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| Registei-me mas não consigo aceder ao fórum O acesso ao Fórum pode ser dificultada porque: - O Utilizador e/ou a Password estão errados (problema mais comum) - O Username foi apagado por falta de participação. O Administrador do Fórum poderá apagar usernames passivos por questões de gestão de espaço da Base de Dados. Deverá proceder a um novo registo ou contactar o Administrador do Fórum - Caso seja um utilizador com menos de 13 anos, o acesso só é possível após validação do fax assinado pelo encarregado de educação (instruções dadas aquando do registo, na opção “aceito as condições e tenho menos de 13 anos”. - Caso tenha sido enviado um email para a conta indicada no registo e não tenham sido efectuadas as validações indicadas nesse email. Se a conta de email que indicou está correcta e não recebeu o email, Contacte o Administrador do Fórum - Configurações erradas na aplicação. Caso nenhuma das hipóteses anteriores resolva o problema de acesso, por favor, Contacte o Administrador do Fórum Voltar ao Topo |
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| Já efectuei o registo há bastante tempo mas não consigo aceder ao fórum Após registo antigo no Fórum, o acesso pode ser dificultada porque: - O Utilizador e/ou a Password estão errados (problema mais comum) - O Username foi apagado por falta de participação. O Administrador do Fórum poderá apagar usernames passivos por questões de gestão de espaço da Base de Dados. Deverá proceder a um novo registo ou contactar o Administrador do Fórum Voltar ao Topo |
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| Preferências e Configuração de Utilizadores |
| Como posso alterar a configuração do meu perfil de utilizador ? Para a alterar a configuração de utilizador prima em Perfil (normalmente no topo das páginas, dependendo do estilo de fóruns em uso). A partir daí pode alterar a sua configuração sempre que necessário. O histórico não é guardado, ou seja, poderá apenas alterar o último perfil que definiu. Voltar ao Topo |
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| As horas e as datas não estão correctas As horas e as datas são definidas em “Perfil” de acordo com o que estiver configurado no campo “Fuso Horário”. Caso esteja num local diferente do que estava no momento do seu registo e pretenda acertar as horas com as do local onde se encontra, entre em “Perfil” e altere o campo anterior para o que deseja. Só o poderá fazer se for um utilizador registado. O fuso horário não é actualizado automaticamente. Voltar ao Topo |
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| Como posso associar uma imagem ao meu Username ? Deve haver duas imagens na parte inferior de cada Nome de Utilizador quando se vêm as mensagens - a primeira representa o escalão em que o utilizador se encontra, normalmente em forma de blocos ou estrelas indicando a quantidade de mensagens que o utilizador tenha e respectiva designação no escalão, ou o estatuto desse utilizador nos fóruns. Abaixo dessas poderá existir uma imagem maior conhecida como Avatar, que é normalmente única ou pertencente a cada utilizador. Está ao cargo do Administrador dos fóruns permitir ou não a afixação de Avatars bem como a forma em como os utilizadores os possam afixar. Se você não consegue colocar o seu, então possivelmente é decisão do Administrador dos fóruns tendo configurado o sistema para não o permitir. Pergunte-lhe a razão (temos a certeza que existe uma boa justificação!) Voltar ao Topo |
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| Como posso mudar o meu escalão? Os escalões aparecem por baixo do Nome de Utilizador em tópicos e no ‘Perfil’ dependendo no estilo de fórum em uso). A maior parte dos escalões em fóruns indicam o número de mensagens que o utilizador tenha colocado ou indicam certo tipo de utilizadores. De uma forma geral o utilizador normal não pode alterar directamente o escalão. Os moderadores e administradores poderão ter um escalão especial. Por favor não abuse dos fóruns colocando mensagens desnecessárias apenas para aumentar o seu nível de escalão pois o Moderador ou Administrador poderão tomar alguma atitude contra, caso verifiquem que haja abuso. Voltar ao Topo |
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| Quando tento enviar um email a um utilizador, aparece opção “Entrar” Apenas os utilizadores registados podem usar o Fórum para enviar emails e devem usar o formulário exclusivo do Fórum para isso. Pretende-se evitar o uso abusivo do sistema de email integrado no Fórum por utilizadores anónimos. Voltar ao Topo |
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| Questões na colocação de mensagens |
| Como posso colocar uma mensagem num fórum? Para colocar uma mensagem num Fórum deve utilizar as opções “Novo Tópico” ou “Responder” que aparecem no topo do Forúm a que acedeu. Voltar ao Topo |
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| Como posso editar ou remover uma mensagem? A menos que seja um administrador de fórum você apenas pode editar ou remover as suas próprias mensagens. Pode editar uma mensagem (por vezes apenas por um período limitado após ser colocada) carregando no botão editar na parte superior dessa mensagem (dependendo do estilo de fórum em uso). Caso alguém tenha já respondido a essa mensagem você encontrará um pequeno texto ao fundo, mencionando que foi editada e eventualmente quantas vezes. Isto não aparece apenas caso essa mensagem não tenha ainda respostas. Também não aparecerá caso a alteração seja efectuada por algum Administrador ou Moderador (possivelmente eles deixarão uma mensagem dizendo o que foi alterado e o motivo). De notar que utilizadores normais não podem remover uma mensagem após alguém já ter colocado uma resposta. Voltar ao Topo |
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| Como adiciono uma assinatura a uma mensagem? Para adicionar uma assinatura a uma mensagem deverá primeiro criar uma no seu Perfil no local respectivo. Uma vez criada poderá instruir o fórum, também em Perfil, para Anexar sempre a minha assinatura às mensagens ou colocá-la apenas quando assim o pretenda, assinalando Adicionar Assinatura na lista de opções por baixo da caixa de escrita de cada mensagem. Voltar ao Topo |
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| Como posso adicionar uma votação? Quando fixa um tópico novo (ou edita a primeira mensagem de um tópico – caso tenha permissões) verá a opção “Adicionar Votação”. Esta opção só é visível aos utilizadores que têm permissões ou aos autores do tópico. Deverá escrever um título para a votação no local apropriado e de seguida colocar pelo menos duas “Opções de escolha” (para adicionar uma opção escreva o que pretende e carregue no botão “Adicionar opção de escolha para a votação”. Deverá também estipular um limite tempo para a votação, sendo 0 ilimitado. Poderá acontecer haver um limite no número de opções de escolha, estando esse limite ao critério e configuração do Administrador dos fóruns Voltar ao Topo |
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| Como posso editar ou remover uma votação? Da mesma forma que as mensagens as votações apenas poderão ser editadas pelo seu autor, um moderador ou o Administrador dos fóruns. Para editar uma votação carregue na primeira mensagem do tópico (esta mensagem é a que tem a votação associada ao tópico). Caso ninguém tenha submetido voto os seus autores podem remover a votação ou editar as suas opções de escolha. Contudo, se os utilizadores já colocaram votos apenas moderadores e administradores podem editar ou remover essa votação. Isto é para evitar que sejam alteradas as opções de escolha em votações em curso Voltar ao Topo |
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| Porque não consigo entrar num fórum? O acesso a alguns fóruns poderá estar limitado apenas a determinados utilizadores ou grupos. Para verificar, ler, colocar mensagens, etc., você deve necessitar autorização especial. Apenas o moderador desse fórum e um Administrador podem permitir esse acesso. Contacte-os caso ache necessário. Voltar ao Topo |
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| Porque não posso votar? Apenas os utilizadores registados e com permissões para votar o podem fazer Voltar ao Topo |
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| Formatos e tipos de Tópicos |
| O que é BBCode? BBCode é uma implementação especial de HTML. A utilização desta funcionalidade está ao critério do Administrador. Caso seja um utilizador autorizado pode controlar o uso do BBCode em “Desactivar BBCode nesta mensagem”. O BBCode por si mesmo é similar em estilo ao HTML, as etiquetas são introduzidas entre parêntesis rectos [and] em vez de < and > e proporcionam um maior controle do que e como algo é apresentado. Para mais informações acerca de BBCode veja o guia respectivo, acessível na página das mensagens. Voltar ao Topo |
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| Posso usar HTML? A utilização de HTML carece de autorização do Administrador do Fórum. Por questões de segurança, apenas alguns códigos estão acessíveis. Pode ser desactivado em cada mensagem seleccionando a opção “Desactivar HTML nesta mensagem”. Voltar ao Topo |
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| O que são Smileys? Smileys, ou Emoticons são pequenas representações gráficas que podem ser usadas para expressar algum sentimento usando poucos caracteres, ou seja, :) quer dizer feliz, :( quer dizer triste. Uma lista completa de Emoções pode ser vista no formulário junto à caixa de cada mensagem. Tente evitar o uso excessivo dos smileys já que podem tornar uma mensagem ilegível podendo o Administrador ou um moderador remove-los ou apagar a mensagem no seu todo Voltar ao Topo |
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| Posso inserir imagens? As imagens podem ser inseridas no texto, no entanto, não são carregadas directamente. Terão que estar alojadas num servidor público de modo a que sejam lidas quando o utilizador as utiliza. Não pode ligar ao fórum imagens guardadas no seu próprio PC (a menos que esse possua um servidor publicamente acessível) nem imagens armazenadas sob mecanismos que requeiram autenticação, como por exemplo caixas de correio electrónico de Hotmail ou Yahoo, páginas protegidas por senha, etc. Para mostrar a imagem pode usar tanto o BBCode [img] como o código apropriado de HTML (se activo). Voltar ao Topo |
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| O que são Anúncios? Os Anúncios contém normalmente informação importante que deve ser lida de imediato. São colocados automaticamente no topo de cada página do fórum em que são afixados. A utilização desta função depende do perfil do utilizador configurado pelo Administrador do fórum Voltar ao Topo |
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| O que é um tópico Inamovível? Tópicos Inamovíveis aparecem por baixo de anúncios nos fóruns e apenas na primeira página. Normalmente é informação importante que deve ser lida logo que possível. Da mesma forma que os Anúncios está ao critério do Administrador dos fóruns determinar que permissões são necessárias para afixar mensagens Inamovíveis em cada fórum. Voltar ao Topo |
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| O que é um tópico Bloqueado? Os tópicos podem ser Bloqueados um moderador ou o Administrador dos fóruns. Quando um tópico se encontra bloqueado não é permitido aos utilizadores colocar respostas e qualquer eventual votação existente termina automaticamente. Os tópicos podem ser bloqueados por várias razões. Voltar ao Topo |
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| Níveis de utilizadores e Grupos |
| O que são Administradores? Administradores são pessoas com o nível máximo de controle sobre todos os aspectos dos fóruns. Podem controlar toda a operação dos fóruns, incluindo criar, editar ou remover fóruns, determinar permissões, expulsar utilizadores, criar grupos de utilizadores ou moderadores, etc. Eles possuem igualmente todos os poderes de moderador em todos os fóruns existentes. Voltar ao Topo |
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| O que são Moderadores? Moderadores são utilizadores (ou grupos de utilizadores) cujo trabalho é supervisionar diariamente o funcionamento dos fóruns que lhes estejam designados. Eles tem o poder de editar ou remover mensagens, bloquear, desbloquear, mover, remover e subdividir tópicos nos fóruns onde são moderadores. Geralmente os moderadores fiscalizam mensagens que possam ir para além do assunto em discussão ou o uso de material abusivo ou ofensivo. Voltar ao Topo |
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| O que são Grupos de Utilizadores? Grupos de Utilizadores são uma forma dos administradores dos fóruns agrupar utilizadores. Cada utilizador pode pertencer a vários grupos (isto difere da maioria dos outros tipos de Quadros de Mensagens) e a cada grupo podem ser dados direitos de acesso individuais. Isto torna mais fácil aos administradores destinar vários utilizadores como moderadores de um determinado fórum ou dar-lhes acesso a um fórum privado, etc. Voltar ao Topo |
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| Como me associo a um Grupo de Utilizadores? Para se associar a um Grupo de Utilizadores carregue no atalho de Grupos no topo da página (dependendo do desenho de cada modelo do phpBB no fórum), podendo então ver todos os Grupos. Nem todos os Grupos possuem um acesso aberto, alguns são fechados e alguns poderão inclusivé encontrar-se invisíveis. Se o Grupo se encontra aberto você poderá então solicitar que seja membro carregando no botão apropriado. O moderador do Grupo de Utilizadores necessita aprovar o seu pedido, podendo perguntar-lhe a razão do mesmo. Por favor não insistir perante um Moderador de Grupo caso o seu pedido seja recusado. Eles têm as usas razões. Voltar ao Topo |
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| Como posso vir a ser um Moderador de Grupo? Os Grupos de Utilizadores são iniialmente criados pelo Administrador dos fóruns o qual também encarrega alguém de ser Moderador. Se está interessado em criar um Grupo de Utilizadores o seu primeiro ponto de contacto será portanto o Administrador dos Fóruns, ao qual deverá contactar com uma Mensagem Privada circunstanciada. Voltar ao Topo |
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| Mensagens Privadas |
| Não consigo enviar Mensagens Privadas! Há três razões que podem justificar esta situação: (1) não está registado nos fóruns, (2) o Administrador pode ter desactivado a possibilidade da troca de Mensagens Privadas para todos os fóruns e (3) o Administrador pode ter impedido o seu user de enviar mensagens. Contacte o Administrador. Voltar ao Topo |
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| Recebo Mensagens Privadas indesejáveis! Brevemente será implementada a possibilidade de criar uma lista de utilizadores a ignorar automaticamente pelo sistema de Mensagens Privadas. Deve contactar o Administrador para que iniba o utilizador do qual pretende deixar de receber mensagens Voltar ao Topo |
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| Recebi de alguém neste fórum mensagens de email com assuntos irrelevantes ou abusivos! O sistema de email neste fórum tem mecanismos de que tentam detectar utilizadores que enviam mensagens com conteúdo “Irrelevante” ou “abusivo”. Deve enviar ao Administrador dos fóruns um email com cópia do email (incluindo os cabeçalhos) para que possa actualizar as funcionalidades de segurança e evitar que esses conteúdos se repitam. Voltar ao Topo |
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| Questões em relação ao programa phpBB 2 |
| Quem escreveu o phpBB 2? Este software (na sua forma não modificada) é produzido, publicado e com direitos reservados por phpBB Group. Está disponível sob a licensa 'GNU General Public Licence' e pode ser distribuido gratuitamente. Verificar o atalho para detalhes Voltar ao Topo |
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| Porque não há a função X? Este software foi escrito e licenciado por phpBB Group. Se pensa que alguma função pode ser adicionada visite a nossa página oficial em phpbb.com e veja o que o Grupo phpBB pode dizer sobre o assunto. Por favor não coloque mensagens com pedido de funções no fórum em phpbb.com, o Grupo usa sourceforge para resolver situações relacionadas com funções novas. Por favor ler cuidadosamente esse fórum para ver se alguma posição foi já por nós tomada para a função em questão, seguindo então o procedimento lá mencionado. Voltar ao Topo |
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| A quem deva eu contactar acerca de questões abusivas e/ou legais relacionadas com este fórum? Você deverá contactar o Administrador dos fóruns. Se não conseguir saber quem seja contacte então um dos moderadores pergundando a quem deva expor o assunto. No caso de mesmo assim não obter resposta deve contactar o dono do domínio (faça um 'verifição de whois') ou, caso o fórum se encontre a funcionar num serviço grátis (por exemplo, yahoo, free.fr, f2s.com, etc.), a gerência ou o departamento de abusos desse serviço. Por favor notar que phpBB Group não possui absolutamente nenhum controle e não pode de qualquer maneira ser responsável sobre quando, onde e por quem este fórum é usado. Não há razão em contactar o phpBB Group em relação a qualquer questão legal (interrupção e desistência, de responsabilidade, comentário difamatório, etc.) não directamente relacionado com o 'site' phpbb.com ou o software discreto de phpBB por si próprio. Caso envie algum email a phpBB Group acerca do uso de terceiros deste software, poderá receber uma resposta concisa ou não receber resposta de todo. Voltar ao Topo |
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| Todos os horários são GMT |
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